|
DEMO...
|
|
SugarCRM to aplikacja, która wprowadza filozofię i kulturę biznesu skierowaną na klienta, zapewniającą efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu.
Dostępne funkcje aplikacji SugarCRM
Dla działu handlowego:
- historia kontaktów z klientem (sprzedaż, oferty, zamówienia, itp.)
- identyfikacja lojalnych i wartościowych klientów
- analiza sprzedaży i porównanie pracy handlowców
Dla działu marketingowego:
- planowanie działań marketingowych oraz kontrola ich przebiegu
- kontrola kosztów kampanii reklamowych oraz ich skuteczności
- analiza preferencji klientów
Dla działu Produkcyjnego/Obsługi klienta:
- ewidencja kontaktów z klientem
- możliwość przydzielenia problemu do danego pracownika
- baza wiedzy wspomagająca pracowników Biura Obsługi Klienta
Ponadto:
- istnieje możliwość współpracy wielu osób w różnych lokalizacjach
- jest to platforma umożliwiająca efektywną prace zespołową
- sprawne i efektywne zarządzanie czasem pracy pracowników
- kontrolę efektywności czasu pracy pracownika
|
Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami CRM (ang. Customer Relationship Management) to ogół czynności polegających na odnotowywaniu wszelkich kontaktów lub prób kontaktów z każdym klientem z osobna (niezależnie od kanału komunikacji) i podejmowaniu odpowiednich decyzji przez system (tele)informatyczny w zależności od historii klienta.
CRM jest to strategia biznesowa polegająca na selekcjonowaniu i zarządzaniu klientami w celu osiągnięcia długoterminowych korzyści. CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skierowanej na klienta, zapewniającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu. Aplikacje CRM powinny dawać możliwość efektywnego zarządzania kontaktami z klientami prowadząc do nadrzędności tego podejścia w ramach ogólnej strategii i kultury firmy.
Ogólnym celem organizacji stosującej zasady CRM jest dbanie o zadowolenie, zaufanie i utrzymanie oraz lojalność klientów, oraz o możliwie najlepsze wykorzystanie ich potencjału nabywczego przez odpowiednie formowanie produktów i oferty.
Sam sposób komunikacji dla systemu CRM nie jest sprawą pierwszoplanową, a jedynie narzędziem. Systemy CRM obudowane są w różnorodne moduły komunikacji.
Sprawne działanie systemu CRM nie byłoby możliwe bez systemów baz danych.
Przykład:
-
W systemie informatycznym odnotowano kupno usługi lub towaru.
-
Niezapłacenie rachunku w odpowiednim terminie powoduje podjęcie akcji wysłania ponaglenia.
-
Jeśli system nie odnotuje wpływu pieniędzy w odpowiednim czasie spróbuje podjąć próbę przypomnienia klientowi o tym fakcie np. automatycznie drukując korespondencję do wysyłki, wysyłając sms-a itp.
-
Jeśli okaże się, że np. ponaglenie nie przyniosło skutku, CRM może spróbować dodanie takiego klienta do kolejki rozmów telefonicznych pracownika firmy lub powiadomić prawnika firmy z prośbą o wszczęciu postępowania sądowego.
-
Automatyzacja wysyłania kartek urodzinowych dla klientów firmy (powiedzmy, że zależnie od tego czy zapłacili wszystkie rachunki... - dość niezręcznie byłoby wysyłać kartkę do kogoś z kim się aktualnie procesujemy).
Â
Korzyści z wprowadzenia CRM w firmie:
-
polepszenie obsługi, a w konsekwencji utrzymanie stałych klientów
-
skrócenie czasu obsługi klientów
-
polepszenie wizerunku firmy w oczach klientów
-
stworzenie centralnej bazy informacji o klientach w firmie
-
ułatwienie pracy pracownikom - zwiększenie ich efektywności
-
polepszenie przepływu informacji
-
szybsze reagowanie na zmiany rynkowe
-
wprowadzenie indywidualizacji sposobu obsługi klienta
Uwaga! Tego samego skrótu (CRM) używa sie również względem Marketingu zaangażowanego społecznie (Cause Related Marketing). |
